دورة تحسين جودة الخدمة والاحترافية في العمل
فــن ،، تـمـيـــز ،، ريـــادة ،، اتــقــان ،،
استـثـمر في مستـقبـل مـؤسستـك
في عصر الأعمال الحالي، لم تعد الجودة والاحترافية مجرد ميزات إضافية
بل أصبحت ضرورية لبلوغ النجاح والاستمرارية
هل فكرت يومًا في كيف يمكن لدورة تدريبية واحدة أن تُحدث تحولًا جذريًا في أداء موظفيك؟
تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات العاملين في تقديم الخدمات، من خلال تعزيز معايير الجودة والاحترافية في بيئة العمل. سيتعلم المشاركون الأساليب الحديثة في تحسين جودة الخدمة، والتعامل مع العملاء بفعالية، وبناء ثقافة احترافية تضمن رضا العملاء وتعزز سمعة المؤسسة
لذا ندعوك للانضمام إلينا في هذه الرحلة نحو التميز!
مع
أ. جوري هيف القحطاني
مدرب في المجال المالي والإداري
مستشار تطوير أعمال
دعنا نساعدك في تشكيل فريق محترف يمتلك المهارات اللازمة لتحقيق النجاح
سعر التسجيل المبكر والمجموعات بعد الخصم 750 ريال
سعر الاشتراك الأساسي: 1400 ريال
🕰️ 4:30 - 8:30 مساءً
📅 4 - 5 مــايــو
أهداف الدورة:
1- رفع مستوى جودة الخدمة والاحترافية
2. فهم مفهوم جودة الخدمة ومعاييرها الأساسية.
3. إتقان مهارات التواصل الفعّال مع العملاء والزملاء.
4. تطبيق استراتيجيات تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم.
5. تطوير مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار في بيئة العمل.
6. تعزيز ثقافة الاحترافية والانضباط في تقديم الخدمات.
7. تحسين القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص للتحسين.
محتويات الدورة:
1. مفهوم جودة الخدمة وأهميتها
2. أساسيات الاحترافية في بيئة العمل
3. مهارات التواصل الفعّال وبناء العلاقات مع العملاء
4. قياس رضا العملاء واستراتيجيات تحسينه
5. إدارة شكاوى العملاء والتعامل مع المواقف الصعبة
6. أدوات وأساليب تحسين جودة الخدمة
7. الابتكار في تقديم الخدمة وتحقيق التميز التنافسي
8. بناء ثقافة العمل الاحترافية والانضباط المؤسسي
مخرجات الدورة:
- بعد إتمام هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم مفهوم الجودة والاحترافية في تقديم الخدمات.
- تطبيق مهارات تواصل فعالة تعزز من تجربة العملاء.
- تحليل وتحسين تجربة العملاء لضمان رضاهم وولائهم.
- التعامل مع المشكلات وشكاوى العملاء بمهارة واحترافية.
- تطبيق معايير وأدوات تحسين جودة الخدمة في بيئة العمل.
- بناء ثقافة عمل احترافية تعزز الأداء المؤسسي
المميزات:
شهادة معتمدة من المؤسسة العامة
جلسة لايف كوتش مجانية لتعزيز المهارات
تمارين تفاعلية لتطبيق المفاهيم المستفادة في الحياة اليومية
• تُقدّم لك أدوات عملية ونصائح قابلة للتطبيق الفوري
• تقييم قبلي وبعدي
• تدريب على مواقف حقيقية لتكون أكثر قدرة على التأثير
• تعلم من مدربين محترفين في مجال تطوير الذات
• متابعة المشترك بعد الدورة
ندعوك للانضمام إلينا في هذه الرحلة نحو التميز!
دعنا نساعدك في تشكيل فريق محترف يمتلك المهارات اللازمة لتحقيق النجاح
سجل الآن واستثمر في مستقبل مؤسستك!
📞 للتسجيل والاستفسار: +966553300598
للحصول على خصم التسجيل المبكر والمجموعات أدخل الكود: ab12
📍 الموقع: الرياض, منتدى الوعي الفكري - المربع - بجانب الجوازات
